Politica de rambursare

Termeni de livrare și retur

Cum returnezi un produs

Trimite-ne un e‑mail la office@chandel.ro în care specifici dorința de returnare. Îți vom răspunde în maximum 3 zile lucrătoare cu instrucțiuni suplimentare.

Politica de retur

Ai dreptul să returnezi achizițiile efectuate pe site fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, conform OG 130/2000 privind protecția consumatorilor.

  • Dacă ți s-a livrat un articol diferit de cel comandat sau unul defect, noi acoperim costurile de transport.

Condiții pentru acceptarea returului:

  1. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, însoțite de factură.

  2. Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.

  3. Returul va fi acceptat sau refuzat numai după ce produsele sunt verificate și corespund condițiilor de retur.

Taxe retur:

Costul transportului pentru retur este suportat de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

Produse nereturnabile:

  • Articolele achiziționate în cadrul promoțiilor sau cu discount nu pot fi returnate, ci doar schimbate cu alte produse disponibile sau pot fi înlocuite cu un voucher de valoare echivalentă.

Livrare

Termen de livrare:

  • Comenzile plasate până la ora 13:00 (zile lucrătoare) pleacă în aceeași zi.

  • Livrarea durează, de regulă, 24–72 de ore lucrătoare, cu posibilitatea unor întârzieri generate de serviciul de curierat.

  • În ziua livrării, vei primi un SMS cu intervalul orar în care va fi efectuată livrarea.

Costuri de transport:

  • Tarif standard de 17 RON pentru colete până în 5 kg.

  • Costul final se calculează automat în secțiunea de checkout, în funcție de greutatea totală.

  • Transport gratuit pentru comenzile ce depășesc 250 RON, indiferent de greutate.

Parteneri de livrare:

  • Coletele de până la 25 kg sunt livrate prin curieri naționali.

  • Pentru coletele care depășesc 50 kg, utilizăm servicii dedicate.

Probleme frecvente și soluții

  • Colet deteriorat: Dacă observi că un colet este deteriorat, te rugăm să refuzi primirea acestuia și să ne contactezi imediat. Vom retrimite comanda de urgență și vom asigura desfășurarea corespunzătoare a livrării.
  • Produse lipsă: În cazul în care lipsește un produs din comandă, contactează-ne și vom expedia imediat produsul lipsă, fără costuri suplimentare de transport.
  • Produs greșit: Dacă ai primit un produs greșit, îl vom înlocui rapid. Produsul corect va fi trimis împreună cu un curier care va prelua produsul greșit. Această operațiune este gratuită pentru client.

Pregătirea returului

Pentru a returna produsele, acestea trebuie ambalate cu grijă în ambalajul original sau într-o altă cutie corespunzătoare. Clientul este responsabil pentru pregătirea și ambalarea corectă a pachetului. Dacă produsele ajung deteriorate sau sparte, clientul trebuie să depună o plângere la firma de curierat pentru despăgubiri.

Astfel, procesul de retur și livrare este simplu, transparent și sigur, asigurându‑ți o experiență plăcută la fiecare comandă.

Pentru orice întrebări despre procesul de retur, ne poți contacta la office@chandel.ro.